Política de Envio
A Kieslect Brasil (doravante referida como "Kieslect", "nós" ou "nosso") se compromete a entregar seus produtos smartwatch e acessórios originais de forma eficiente e segura, seguindo as melhores práticas logísticas e cumprindo com as regulamentações brasileiras de comercio eletrônico. Esta Política de Envio estabelece os termos sobre 范围 de entrega, prazos, custos, rastreamento e procedimentos relacionados ao envio de pedidos feitos através do nosso site Shopify oficial.
1. Área de Entrega
A Kieslect realiza envios para todos os estados do Brasil, incluindo capitais, cidades metropolitanas e regiões interioranas. 注：Para localidades com acesso limitado a serviços logísticos (ex: comunidades rurais, áreas de difícil acesso), o prazo de entrega pode ser ajustado, e nossa equipe entrará em contato para informar detalhes adicionais antes do envio.
Aviso Importante: Não realizamos envios para endereços fora do território brasileiro, bem como para caixas postais (PO Box) — é necessário fornecer um endereço residencial ou comercial válido com número, complemento e bairro claros.
2. Prazo de Processamento e Entrega
2.1 Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento do seu pedido (via cartão de crédito, boleto, Pix ou outros métodos autorizados), nossa equipe processa o pedido em até 2 dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e estaduais). O processamento inclui verificação de estoque, preparo do produto, embalagem segura e agendamento com o transportador.
- Se o produto estiver em estoque: O pedido é processado no prazo mencionado acima.
- Se o produto estiver em pré-venda ou fora de estoque: A data de envio será informada na página do produto e confirmada via e-mail após a compra.
2.2 Prazo de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme a região de destino e o método de envio escolhido. Abaixo, os prazos médios após o processamento do pedido:
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Região de Destino
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Método de Envio
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Prazo Médio de Entrega
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Capitais e Regiões Metropolitanas
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Envio Expresso (Sedex / 等同服务)
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2 a 4 dias úteis
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Cidades Interioranas (Estados Brasileiros)
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Envio Padrão (PAC / 等同服务)
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5 a 10 dias úteis
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Regiões com Acesso Limitado
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Envio Econômico
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10 a 15 dias úteis
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Observação: Os prazos são estimados e podem sofrer atrasos devido a fatores fora do nosso controle, como greves, desastres naturais, congestionamentos logísticos ou processos de fiscalização aduaneira (para produtos importados, se aplicável). Em caso de atraso, enviaremos um e-mail com atualizações sobre o status do seu pedido.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no carrinho de compras do site Shopify, com base na região de destino, peso e dimensão do pacote e método de envio escolhido. Abaixo, as condições gerais de custo:
- Envio Grátis: Aplicável para pedidos com valor mínimo de R$ 399,00 (soma do valor dos produtos, descontando cupons e impostos). O envio grátis segue o método "Envio Padrão" (PAC / 等同服务) para todas as regiões do Brasil.
- Envio Pagamento: Para pedidos abaixo de R\( 399,00, os custos variam de **R\) 19,90 a R$ 59,90**, dependendo da região e método de envio.
- Taxas Adicionais: Em casos de entrega em áreas com acesso restrito (ex: ilhas, comunidades rurais), pode ser cobrada uma taxa adicional, que será informada antes da finalização da compra.
Os custos de envio são exibidos de forma transparente no carrinho, antes da confirmação do pedido, para que você possa escolher o método que melhor se adapta às suas necessidades.
4. Rastreamento do Pedido
Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com:
- Código de rastreamento único do pacote (fornecido pelo transportador);
- Link direto para o site do transportador (ex: Correios, Sedex, ou parceiro logístico autorizado) para consultar o status do envio em tempo real.
Para rastrear o pedido, basta acessar o link fornecido e inserir o código de rastreamento. Atualizamos o status do pedido no seu conta Kieslect (no site Shopify) diariamente, para que você possa acompanhar o progresso sem sair da plataforma.
5. Embalagem e Proteção do Produto
Todos os produtos Kieslect (smartwatches e acessórios) são embalados com materiais resistentes e específicos para evitar danos durante o transporte, incluindo:
- Caixa de cartão espesso, com revestimento interno anti-impacto (borracha ou papelão corrugado);
- Embalagem individual do produto (conforme a embalagem original da fábrica), com proteção para display e peças delicadas;
- Selos de segurança para garantir que o pacote não seja aberto ou adulterado antes da entrega.
Se o pacote chegar danificado (ex: caixa amassada, selos quebrados) ou o produto apresentar danos causados pelo transporte, entre em contato conosco imediatamente (dentro de 48 horas após a recebimento) com fotos do pacote e do produto — nossa equipe iniciará o processo de devolução ou substituição sem custo adicional.
6. Entrega e Recebimento
6.1 Recebimento do Pacote
O transportador entregará o pacote no endereço fornecido na compra. É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos para receber e assinar o recibo de entrega (exceto para envios via PAC, que podem ser recebidos por qualquer pessoa presente no endereço).
- Se ninguém estiver no endereço: O transportador deixará um aviso de visita, com instruções para retirada do pacote na agência mais próxima ou agendamento de nova entrega.
- Se o pacote for retornado por falta de recebimento: Após 3 tentativas de entrega (ou período de 7 dias desde o aviso), o pacote será devolvido à Kieslect. Em seguida, entraremos em contato para confirmar se você deseja reenviar o pedido (com custo de envio adicional, se aplicável) ou solicitar o reembolso.
6.2 Verificação do Produto
Ao receber o pacote, recomendamos verificar imediatamente:
- Se o número do pedido e o nome do produto correspondem ao seu pedido;
- Se o produto está intacto (sem danos, arranhões ou peças faltantes);
- Se a embalagem original não foi adulterada.
Se houver qualquer irregularidade, não assine o recibo de entrega e informe o transportador — em seguida, contate nosso suporte para resolver o problema.
7. Devoluções e Envios Relacionados a Troca/Reembolso
Para devoluções de produtos (devido a defeito, erro na compra ou arrependimento), a Kieslect oferece envio gratuito para o centro de processamento, desde que a solicitação seja feita dentro do período de 30 dias após a recebimento do produto (conforme nossa Política de Devolução).
- Processo de devolução: Após aprovação da solicitação, enviaremos um código de autorização e endereço para envio do produto. Os custos de envio para devolução são cobertos pela Kieslect.
- Condições do produto para devolução: O produto deve estar em condição original (não usado, com todas as peças, embalagens e acessórios inclusos) e sem danos.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Devolução, disponível no site Shopify ou entre em contato com o suporte.
8. Contato para Dúvidas sobre Envio
Se houver dúvidas sobre o status do seu pedido, custos de envio, prazo de entrega ou qualquer outro assunto relacionado ao envio, entre em contato conosco:
- E-mail: envio.br@kieslect.com
- Telefone: +55 (11) 99999-8888 (horário de atendimento: 9h às 18h, dias úteis)
- Chat online: Disponível no site Shopify da Kieslect Brasil (segunda a sábado, 10h às 17h)
Entidade responsável: Kieslect Brasil Comércio de Eletrônicos Ltda.