Política de Garantia

• Smartwatches Kieslect: Cobertura de 24 meses (2 anos) a contar da data de compra, comprovada por nota fiscal ou recibo oficial.

• Acessórios originais Kieslect (ex: cabos de carregamento, Pulseiras extras, carregadores portáteis): Cobertura de 6 meses a contar da data de compra.

Aviso Importante: A garantia não se aplica a produtos adquiridos via plataformas não autorizadas (ex: mercados livres não credenciados, importações paralelas) ou sem comprovante de compra válido.

• Falha no funcionamento do display (ex: piscamento, não acendimento, pixels quebrados, sem causa externa);

• Problemas no sistema de carregamento (ex: não carrega, carregamento intermitente, sem dano no conector);

• Defeitos em sensores originais (ex: sensor de frequência cardíaca, sensor de oxigênio no sangue, acelerômetro, sem manipulação não autorizada);

• Falha no software oficial da Kieslect (ex: travamentos frequentes, impossibilidade de atualização, incompatibilidade com sistemas operacionais suportados);

• Dano em peças internas originais (ex: bateria com duração anormalmente reduzida, placa-mãe com defeitos, sem exposição a condições inadequadas).

• Uso inadequado, negligência ou mau trato (ex: queda, impacto, pressão excessiva, exposição a água além do nível de resistência declarado pelo produto);

• Manipulação, desmontagem ou reparo realizado por profissionais não autorizados pela Kieslect;

• Uso de acessórios não originais ou incompatíveis (ex: carregadores de terceiros, cabos danificados);

• Danos causados por eventos externos (ex: raios, incêndio, inundação, desastres naturais);

• Desgaste normal do produto (ex: desgaste das pulseiras, arranhões no display, descoloração por uso prolongado);

• Modificações no software não aprovadas pela Kieslect (ex: root, instalação de ROMs customizadas);

• Perda ou roubo do produto (a Kieslect não se responsabiliza por reposição em casos de perda/roubo).

1. Comprovante de compra válido: Nota fiscal eletrônica (NF-e) ou recibo oficial, com data de compra, nome do produto, modelo e número de série (se aplicável);

2. Fotos/vídeos do defeito: Imagens claras do produto (frente, verso, lateral) e do defeito em funcionamento (ex: vídeo do display piscando, print da tela de erro);

3. Dados do produto: Modelo do smartwatch/acessório (ex: Kieslect L10, Kieslect K11), número de série (localizado na caixa original ou no corpo do produto, geralmente em etiqueta adesiva);

4. Dados do consumidor: Nome completo, CPF, endereço para envio/recebimento do produto, telefone e e-mail.

1. Entrar em contato com o suporte: Acesse o site Shopify da Kieslect Brasil e navegue até a seção "Suporte" > "Garantia", ou envie um e-mail para suporte.br@kieslect.com com o assunto "Solicitação de Garantia - [Modelo do Produto]".

2. Fornecer informações e documentos: Anexe os documentos e dados listados na seção 2.1, e descreva detalhadamente o defeito (ex: "Smartwatch Kieslect L10 não carrega desde a semana passada, conector não apresenta danos visíveis").

3. Avaliação pela Kieslect: Nosso equipe de suporte analisará a solicitação em até 3 dias úteis e responderá com:

• A aprovação da garantia: Enviaremos um código de autorização e endereço para envio do produto (os custos de envio para o centro de assistência são cobertos pela Kieslect);

• A negação da garantia: Informaremos o motivo da negação e, se aplicável, opções de reparo pago.

4. Envio do produto: Envie o produto (sem acessórios não originais, a menos que o defeito esteja relacionado a eles) para o endereço fornecido, com o código de autorização escrito na caixa.

5. Reparo ou substituição: Após receber o produto, nosso centro de assistência realizará a avaliação técnica em até 7 dias úteis. Se aprovado, realizaremos o reparo com peças originais ou substituiremos o produto por um unitário novo ou recertificado (à discreção da Kieslect).

6. Retorno do produto: O produto reparado ou substituído será enviado de volta para o endereço do consumidor, com custos de envio cobertos pela Kieslect, em até 5 dias úteis após a conclusão do serviço.

• Validade da garantia após reparo/substituição: Se o produto for reparado, a garantia continua válida pelo período restante da garantia original. Se for substituído, a garantia do produto novo começa a contar da data de envio da substituição.

• Produtos recertificados: Os produtos substituídos podem ser recertificados (testados e aprovados pela Kieslect, com peças originais), apresentando qualidade igual à de produtos novos e cobertos pela garantia.

• Limitação de responsabilidade: A Kieslect não se responsabiliza por danos indiretos causados pelo defeito do produto (ex: prejuízos financeiros, perda de dados) — salvo nos casos previstos pela Lei de Proteção do Consumidor.

• Cumprimento com regulamentações: Esta política está sujeita a alterações para alinhamento com novas leis brasileiras; qualquer atualização será publicada no site Shopify da Kieslect Brasil.

• E-mail: suporte.br@kieslect.com